Política de privacidad

1. Introducción

Oficio Go ("Oficio Go", "nosotros" o "nuestro") opera una plataforma que conecta propietarios, inquilinos, administradores y negocios ("Clientes") con profesionales independientes ("Profesionales") para trabajos de mantenimiento, reparación y mejora.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal cuando visitás nuestro sitio, usás nuestras aplicaciones o interactuás con cualquier parte del Servicio. Al usar Oficio Go, reconocés que leíste y entendiste esta política.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que proporcionás directamente

Recopilamos la información que brindás voluntariamente cuando creás una cuenta, pedís acceso, completás un perfil, solicitás un servicio, te comunicás por la plataforma, enviás información de pago, dejás reseñas o postulás como Profesional.

• Nombre, email, teléfono y código postal
• Datos de la propiedad, foto de perfil e información biográfica
• Descripción del trabajo, fotos, videos, preferencias de horario y rango de presupuesto
• Datos de facturación y cobro procesados por socios de pago autorizados
• Licencias, certificaciones, seguros y datos de registro comercial para Profesionales

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando accedés al Servicio recopilamos datos operativos necesarios para asegurar, mantener y mejorar la plataforma.

• Información del dispositivo: modelo, sistema operativo, navegador, versión de la app y configuración de idioma
• Datos de registro: dirección IP, hora de acceso, páginas vistas, URL de referencia, acciones dentro del Servicio, reportes de fallas y datos de rendimiento
• Ubicación: ubicación aproximada desde la IP y, con permiso, ubicación precisa del dispositivo para hacer matches y estimar traslados
• Uso: funciones utilizadas, búsquedas, patrones de interacción y frecuencia de uso

2.3 Información de terceros

• Proveedores de verificación: verificación de identidad, antecedentes y señales de fraude
• Bases de licencias: estado, validez y vencimiento de licencias técnicas
• Procesadores de pago: confirmaciones de transacción, controles de fraude y notificaciones de contracargos
• Socios analíticos: datos agregados de uso y atribución
• Proveedores de acceso social: nombre, email y foto de perfil cuando iniciás sesión con una cuenta externa

2.4 Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies, píxeles y tecnologías similares para reconocerte, recordar preferencias, entender el uso y mejorar el Servicio.

• Cookies esenciales: necesarias para autenticación, seguridad y gestión de sesión
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender uso y rendimiento del producto
• Cookies de marketing: ayudan a medir campañas y mostrar comunicaciones más relevantes

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para operar, asegurar y mejorar Oficio Go.

• Crear, mantener y proteger tu cuenta
• Hacer match entre Clientes y Profesionales según ubicación, oficio, disponibilidad y requerimientos
• Procesar reservas, pagos, reembolsos y reclamos de garantía
• Facilitar la comunicación entre Clientes y Profesionales
• Verificar identidad, licencias, seguros y antecedentes
• Brindar soporte y responder consultas
• Aplicar nuestros términos, investigar incumplimientos y mediar disputas
• Enviar avisos transaccionales como confirmaciones, recibos, actualizaciones y pedidos de reseña
• Enviar comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita o con tu consentimiento
• Ejecutar análisis e investigación para mejorar el servicio y la calidad de matching
• Detectar fraude, incidentes de seguridad y problemas técnicos
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos válidos

4. Cómo compartimos tu información

No vendemos información personal. Solo la compartimos en situaciones limitadas necesarias para operar el marketplace.

4.1 Entre Clientes y Profesionales

Cuando se solicita o reserva un servicio compartimos la información relevante entre Cliente y Profesional. Esto puede incluir datos de contacto, dirección del servicio, detalle del trabajo, foto de perfil, credenciales, calificaciones, reseñas y estimación de llegada.

4.2 Proveedores de servicios

Trabajamos con terceros de confianza para pagos, prevención de fraude, verificación, hosting, almacenamiento, envío de emails, analítica y soporte.

4.3 Requerimientos legales y transferencias comerciales

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger derechos o seguridad, para investigar fraude o como parte de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos.

4.4 Con tu consentimiento

Podemos compartir información para otros fines cuando nos lo indiques o autorices de forma explícita.

5. Retención de datos

Retenemos información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para operar el Servicio, cumplir con la ley, resolver disputas, hacer valer acuerdos y sostener un historial confiable.

• Datos de cuenta: mientras la cuenta siga activa y por el período posterior que exija la normativa
• Registros transaccionales: para obligaciones contables, fiscales y de cumplimiento
• Datos de solicitudes: para garantía, disputas e historial de la propiedad
• Comunicaciones: para soporte, seguridad y continuidad del servicio
• Datos de verificación: según necesidades legales, de prevención de fraude y seguridad de plataforma

6. Seguridad de los datos

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.

• Cifrado en tránsito y en reposo cuando corresponde
• Controles de acceso por rol y principio de mínimo privilegio
• Revisiones de seguridad, monitoreo y respuesta a incidentes
• Prácticas seguras de desarrollo y gestión de proveedores

7. Tus derechos y opciones

Según tu jurisdicción, podés tener derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad, restricción, oposición y retiro del consentimiento.

7.1 Comunicaciones de marketing

Podés darte de baja de emails promocionales desde el enlace de cancelación o desde tu configuración. Aun así podemos seguir enviando mensajes transaccionales vinculados a tu cuenta y reservas.

7.2 Datos de ubicación

Podés desactivar la ubicación precisa desde la configuración del dispositivo. Eso puede reducir nuestra capacidad de hacer match con profesionales cercanos o estimar tiempos de llegada con precisión.

7.3 Eliminación de cuenta

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a privacy@oficiogo.com. Eliminaremos o anonimizaremos la información en un plazo razonable, salvo cuando debamos conservarla por motivos legales, de pago, fraude o resolución de disputas.

8. Transferencias internacionales

Tu información puede procesarse en países distintos al de residencia. Cuando transferimos datos internacionalmente usamos salvaguardas pensadas para ofrecer un nivel adecuado de protección según la ley aplicable.

9. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si creés que un menor nos brindó información, escribinos a privacy@oficiogo.com.

10. Enlaces y servicios de terceros

El Servicio puede enlazar a sitios o servicios de terceros que no controlamos. Sus prácticas se rigen por sus propias políticas y te recomendamos revisarlas.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Si los cambios son materiales, podremos avisarte por email, dentro del producto o actualizando la fecha de "Última actualización" en esta página.

El uso continuo del Servicio luego de la fecha de vigencia implica que la versión revisada aplica hacia adelante.

12. Contacto

Si tenés consultas, inquietudes o pedidos sobre esta política o nuestras prácticas de datos, contactanos:

• Email: privacy@oficiogo.com
• Correo: Oficio Go, Inc. — Attn: Privacy Team