Política de privacidade

1. Introdução

A Oficio Go ("Oficio Go", "nós" ou "nosso") opera uma plataforma que conecta proprietários, inquilinos, administradores e negócios ("Clientes") com profissionais independentes ("Profissionais") para manutenção, reparo e melhorias.

Esta política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais quando você visita nosso site, usa nossos aplicativos ou interage com qualquer parte do Serviço. Ao usar a Oficio Go, você reconhece que leu e entendeu esta política.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações fornecidas diretamente por você

Coletamos as informações que você fornece voluntariamente ao criar conta, pedir acesso, completar perfil, solicitar serviço, se comunicar pela plataforma, enviar dados de pagamento, deixar avaliações ou se candidatar como Profissional.

• Nome, email, telefone e código postal
• Dados da propriedade, foto de perfil e informações biográficas
• Descrição do serviço, fotos, vídeos, preferências de agenda e faixa de orçamento
• Dados de faturamento e pagamento processados por parceiros autorizados
• Licenças, certificações, seguros e registro comercial para Profissionais

2.2 Informações coletadas automaticamente

Quando você acessa o Serviço, coletamos dados operacionais necessários para proteger, manter e melhorar a plataforma.

• Informações do dispositivo: modelo, sistema operacional, navegador, versão do app e idioma
• Dados de log: IP, horário de acesso, páginas vistas, URL de origem, ações no Serviço, falhas e dados de performance
• Localização: localização aproximada por IP e, com permissão, localização precisa do dispositivo para match e estimativa de deslocamento
• Uso: recursos utilizados, buscas, padrões de interação e frequência de uso

2.3 Informações de terceiros

• Fornecedores de verificação: checagem de identidade, antecedentes e sinais de fraude
• Bases de licenças: status, validade e vencimento de licenças técnicas
• Processadores de pagamento: confirmação de transação, prevenção de fraude e notificações de chargeback
• Parceiros analíticos: dados agregados de uso e atribuição
• Provedores de login social: nome, email e foto de perfil quando você entra com uma conta de terceiro

2.4 Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies, pixels e tecnologias semelhantes para reconhecer você, lembrar preferências, entender o uso e melhorar o Serviço.

• Cookies essenciais: necessários para autenticação, segurança e sessão
• Cookies analíticos: ajudam a entender uso e desempenho do produto
• Cookies de marketing: ajudam a medir campanhas e tornar comunicações mais relevantes

3. Como usamos suas informações

Usamos as informações coletadas para operar, proteger e melhorar a Oficio Go.

• Criar, manter e proteger sua conta
• Fazer o match entre Clientes e Profissionais com base em localização, ofício, disponibilidade e requisitos
• Processar agendamentos, pagamentos, reembolsos e garantias
• Facilitar a comunicação entre Clientes e Profissionais
• Verificar identidade, licenças, seguros e antecedentes
• Prestar suporte e responder dúvidas
• Aplicar nossos termos, investigar violações e mediar disputas
• Enviar avisos transacionais como confirmações, recibos, atualizações e pedidos de avaliação
• Enviar comunicações de marketing quando permitido por lei ou com seu consentimento
• Executar análises e pesquisa para melhorar o serviço e a qualidade do matching
• Detectar fraude, incidentes de segurança e problemas técnicos
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações válidas

4. Como compartilhamos suas informações

Não vendemos informações pessoais. Compartilhamos apenas em situações limitadas necessárias para operar o marketplace.

4.1 Entre Clientes e Profissionais

Quando um serviço é solicitado ou agendado, compartilhamos as informações relevantes entre Cliente e Profissional. Isso pode incluir contato, endereço do serviço, detalhes do trabalho, foto de perfil, credenciais, avaliações e estimativa de chegada.

4.2 Prestadores de serviço

Trabalhamos com terceiros confiáveis para pagamentos, prevenção a fraude, verificação, hospedagem, armazenamento, envio de emails, analytics e suporte.

4.3 Exigências legais e transferências comerciais

Podemos divulgar informações quando exigido por lei, para proteger direitos ou segurança, para investigar fraude ou como parte de fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos.

4.4 Com seu consentimento

Podemos compartilhar informações para outras finalidades quando você nos autoriza de forma explícita.

5. Retenção de dados

Mantemos informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para operar o Serviço, cumprir a lei, resolver disputas, aplicar acordos e sustentar um histórico confiável.

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa e pelo período adicional exigido por norma
• Registros transacionais: para obrigações contábeis, fiscais e regulatórias
• Dados de solicitações: para garantia, disputas e histórico da propriedade
• Comunicações: para suporte, segurança e continuidade do serviço
• Dados de verificação: conforme exigências legais, prevenção de fraude e segurança da plataforma

6. Segurança dos dados

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas pensadas para proteger informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração.

• Criptografia em trânsito e em repouso quando apropriado
• Controles de acesso por função e princípio do menor privilégio
• Revisões de segurança, monitoramento e resposta a incidentes
• Práticas seguras de desenvolvimento e gestão de fornecedores

7. Seus direitos e escolhas

Dependendo da sua jurisdição, você pode ter direitos de acesso, correção, exclusão, portabilidade, restrição, oposição e retirada de consentimento.

7.1 Comunicações de marketing

Você pode sair de emails promocionais pelo link de descadastro ou pelas configurações. Ainda assim podemos enviar mensagens transacionais relacionadas à conta e aos agendamentos.

7.2 Dados de localização

Você pode desativar o compartilhamento de localização precisa nas configurações do dispositivo. Isso pode reduzir nossa capacidade de fazer match com profissionais próximos ou estimar deslocamento com precisão.

7.3 Exclusão de conta

Você pode solicitar a exclusão da conta escrevendo para privacy@oficiogo.com. Excluiremos ou anonimizaremos informações em prazo razoável, exceto quando for necessário reter dados por motivos legais, de pagamento, fraude ou disputa.

8. Transferências internacionais

Suas informações podem ser processadas em países diferentes do seu. Quando transferimos dados internacionalmente, usamos salvaguardas voltadas a oferecer nível adequado de proteção conforme a lei aplicável.

9. Privacidade de menores

O Serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças. Se você acredita que isso aconteceu, escreva para privacy@oficiogo.com.

10. Links e serviços de terceiros

O Serviço pode conter links para sites ou serviços de terceiros fora do controle da Oficio Go. As práticas deles são regidas por suas próprias políticas.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Se as mudanças forem materiais, poderemos avisar por email, dentro do produto ou atualizando a data de "Última atualização" nesta página.

O uso contínuo do Serviço após a vigência significa que a versão revisada passa a se aplicar dali em diante.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou pedidos sobre esta política ou nossas práticas de dados, fale conosco:

• Email: privacy@oficiogo.com
• Correio: Oficio Go, Inc. — Attn: Privacy Team